Botanisk hudpleie drevet av vitenskap

Gratis levering i Storbritannia på bestillinger over £ 25

Vanlige Spørsmål

kategorier

Hvordan endrer jeg faktureringsadressen?

Åpne fanen

Det er raskt og enkelt å endre faktureringsadressen din online. Når du er logget inn på kontoen din, går du til 'Min konto' og deretter 'Min adressebok'. Fra denne siden kan du slette og legge til nye adresser og angi standarder for både fakturering og levering.

Kan jeg spore bestillingen min

Åpne fanen

Ja. Vi sender alle våre bestillinger via vår pålitelige Courier-partner. Uansett om du velger å få bestillingen din levert via standard, prioritet, spesiell eller registrert signert for service, vil du kunne spore pakkens fremgang. Når du mottar forsendelsesbekreftelsen, vil vi inneholde en lenke til nettstedet i e-postens hovedtekst, som vil gjøre det mulig for deg å spore og spore pakken din. Vær oppmerksom på at informasjon om bestillingen din kanskje ikke er tilgjengelig for visning umiddelbart etter at den har forlatt oss. Hvis dette er tilfelle, kan du prøve igjen litt senere.

Hvis du valgte å få bestillingen sendt utenlands, inkludert via vår internasjonale signert for service, kan du ringe oss på +44 (0) 0207 129 7452 og vi hjelper deg gjerne

Når mottar jeg bestillingen min?

Åpne fanen

Detaljer om levering og leveringstid er på vår leveringsinformasjonsside.

Detaljer om levering og leveringstid er på vår leveringsinformasjonsside.

Åpne fanen

Dessverre er ikke retrospektive endringer mulig når en bestilling er gjort, da bestillingen sendes direkte til vårt lager for rask behandling og transport til deg. Eventuelle tilleggsprodukter som skal legges til, må ikke gjøres via en egen ordre.

Er det mulig å sende bestillingen til en ny leveringsadresse?

Åpne fanen

Ja dette er mulig. For å gjøre dette, vennligst skriv inn denne leveringsadressen som normalt under kassen. Vær oppmerksom på at selv om navnet som brukes på leveringsadressen din er forskjellig fra faktureringsadressen, vil hele bestillingen bli sendt til leveringsadressen sammen med papirer.

Min kupongkode er ikke akseptert

Åpne fanen

Vær oppmerksom på å legge inn en kampanjekode, må du først logge inn på kontoen din. Våre vilkår oppgir bare en kupongkode som kan brukes per ordre - lojalitetskoder og kampanjekoder kan ikke brukes sammen. Sjekk at kampanjedato fremdeles er gyldig, ettersom disse bare er aktiverbare i begrensede og spesifiserte perioder. Hvis det likevel oppstår problemer, vennligst kontakt oss via e-post til kundeservice@freyaandbailey.com, så kan vi undersøke problemet.

Kan jeg bruke mer enn ett tilbud / rabattkode om gangen?

Åpne fanen

Bare ett tilbud er gyldig om gangen. Rabattkoder er ikke gyldige på allerede nedsatte varer, eller gavesett, ettersom disse allerede tilbyr kundebesparelser.

Hvordan legger jeg til en annen betalingsmetode?

Åpne fanen

Dette er enkelt og raskt å gjøre på nettet.

Når du har logget på kontoen din, går du til 'Min konto' og deretter 'Mine lagrede kort'. Bare velg 'Legg til nytt' og fyll ut de nødvendige detaljene for det nye betalingskortet ditt, så vil dette kortet være tilgjengelig når du sjekker ut online. Alternativt kan du også legge til et nytt kort under kassen.

Jeg har glemt passordet / e-posten min, hva skal jeg gjøre?

Åpne fanen

Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det her. Bare skriv inn e-postadressen du registrerte deg, så vil du motta en e-post med et nytt passord.

Hvordan endrer jeg profilen min?

Åpne fanen

Når du har logget på, kan du klikke på 'kontoen min' som gjør det mulig å sjekke bestillingene dine og foreta en rekke endringer: Sjekk leveringsstatus / sporingsinformasjon for det siste kjøpet ditt. Oppdater profilen din

Hvilke betalingsmåter godtar du?

Åpne fanen

Vi aksepterer betaling via de fleste større kreditt- og debetkort, og via PayPal. Nedenfor er en liste over aksepterte betalingsmåter:

Jeg la inn en bestilling, men jeg har ikke mottatt en bekreftelsesmail. Hva burde jeg gjøre?

Åpne fanen

Vennligst sjekk søppel / spam-mappen din. Hvis det ikke er noen e-postbekreftelse, kan du sjekke kontoen du har brukt til å betale for å se om betaling har blitt tatt. Hvis du er blitt belastet, kan du kontakte oss så undersøker vi det. Hvis du ikke har blitt belastet, er ikke transaksjonen behandlet, og du må bestille varene dine på nytt.

Jeg har bestilt, men jeg vil kansellere den, hvordan kan jeg gjøre dette?

Åpne fanen

Kontakt oss umiddelbart, så gjør vi vårt beste for å avbestille ettersom bestillinger umiddelbart sendes til vårt lager for rask behandling og transport til deg. Dessverre hvis produktene dine er sendt, kan vi ikke kansellere dem.

Jeg har oppgitt feil leveringsadresse for bestillingen, hva skal jeg gjøre?

Åpne fanen

Ta kontakt med oss ​​så snart som mulig, da bestillinger umiddelbart sendes til vårt lager for rask behandling og transport til deg. Vi vil gjøre vårt beste for å endre leveringsadressen. Hvis ordren allerede er sendt, kan vi ikke gjøre noen endringer.

Godtar du internasjonale bestillinger?

Åpne fanen

Vi leverer produktene våre over hele verden, med en håndfull unntak. Se {Retur og forsendelse} for en fullstendig liste over destinasjoner

Hva gjør jeg hvis varene mine er skadet?

Åpne fanen

Vi ønsker at alle våre bestillinger skal nå destinasjonene i perfekt stand. Hvis bestillingen din er skadet, kan du sende bilder på e-post så snart som mulig - inkludert detaljer om lekkasjer, brudd eller tegn på at den ytre pakken er blitt manipulert. Behold produktet og emballasjen til problemet er løst. Send relevante bilder til kundeservice@freyaandbailey.com, slik at vi kan arrangere rask forsendelse av en duplikatvare om nødvendig

Kan jeg refundere og bytte varer?

Åpne fanen

Vi vil utstede refusjon eller utveksling så lenge du gir oss beskjed via e-post innen 7 arbeidsdager etter levering. Vi vil tilbakebetale eller bytte ut så lenge vi er fornøyd med at de har blitt uåpnet, ubrukt og returnert i skadefri originalemballasje. Vær oppmerksom på at på grunn av EUs hygieneforskrifter kan vi ikke tilby tilbakebetaling, utskifting eller bytte av varer som returneres i ikke-salgbar tilstand.

Send kundeservice@freyaandbailey.com, så sender vi deg et referansenummer for retur og gir deg instruksjoner om hvordan du returnerer varene dine. (Dine lovpålagte rettigheter påvirkes ikke.) I usannsynlige tilfeller at du misliker eller opplever en reaksjon på et av produktene våre, kan du sende en e-post til kundeservicen @ freyaandbailey.com

Andre spørsmål?

Hvis ingen av de ovennevnte har svart på spørringen, send oss ​​en e-post på info@freyaandbailey.com

Bestillingen min kom ufullstendig

Åpne fanen

Våre lagerteam er utrolig pliktoppfyllende, men av og til skjer det feil. Hvis en vare mangler (og du ikke ble gjort oppmerksom på lagerbeholdning) eller du har mottatt noe annet enn du forventet, vennligst informer kundeserviceteamet om eventuelle problemer så snart som mulig; legge ved bilder hvis det er relevant. For manglende gjenstander vil vi verifisere med lageret og ordne forsendelse av det aktuelle produktet så raskt vi muligens kan. Hvis vi har sendt deg et produkt ved en feiltagelse, ber vi deg sende et fotografi på e-post som viser hva du har mottatt (hvis mulig), slik at vi kan gjøre de rette arrangementene.

Hva er leveringsprisene dine

Åpne fanen

MAINLAND UK
Standard levering innen 3-5 virkedager (UK) - GRATIS på bestillinger på £ 50 eller mer.
£ 4.95 på bestillinger under £ 50. Bestillinger sendes med bud, en signatur kreves.
Ytre Hebrider kan ta lengre tid enn 4 dager.
Levering neste dag (bare Storbritannia) - £ 8.95.
Bestillinger til britiske adresser som er lagt før klokka 3 mandag - fredag, blir sendt samme dag og levert neste arbeidsdag. En signatur er påkrevd. Bestillinger plassert mellom kl
Fredag ​​etter 3:XNUMX - søndag blir levert på tirsdag.
EUROPA
Standard sporet: £ 5.95 En gang sendt 2-8 virkedager
Prioritert kurssending: £ 17.00 En gang sendt 2-3 virkedager
MIDTØSTEN
Standard sporet: £ 7.95 Når du har sendt 5-15 virkedager
Prioritert kurssending: £ 27.00 En gang sendt 2-4 virkedager
ASIA & AUSTRALASIA
Standard sporet: £ 9.95 En gang sendt 5-15 virkedager
Prioritert kurssending: £ 31.45 En gang sendt 2-4 virkedager
MAINLAND KINA (Basert på vekt)
Standard sporet: £ 17.00 - En gang sendt 5 - 15 virkedager (signatur kreves)
Hong Kong SAR: 17.00 (Basert på vekt)
Standard sporet: £ 10.95 - £ 21.95 Når du har sendt 5 - 15 virkedager
Priority Tracked Courier: £ 32.00 Når den er sendt ut 2 - 4 virkedager
Internasjonalt tungt gods / bulk kjøp Sporet standard frakt- (20 lb-50 lb)
£15
Internasjonalt tungt gods / bulkkjøp Sporet standard frakt - (20 lb-50 lb) £ 37

REST OF THE WORLD (ekskluderer USA og Canada hvor vi ikke sender)


Standard sporet: £ 9.95 Når du har sendt 5-15 virkedager
Priority Tracked Courier: £ 32.00 Når den er sendt ut 2 - 4 virkedager

Hvor er Freya + Bailey hudpleieprodukter laget?

Åpne fanen

Våre produkter er produsert i Storbritannia.

Er dine eteriske oljer rene?

Åpne fanen

Vi bruker 100% rene essensielle oljer som er autentiske og ikke forfalskede fra pålitelige kilder. Vi bruker essensielle oljer av høy kvalitet og der det er passende kaldpresset ekstraksjon. Vi bruker aldri harde løsningsmiddelekstraksjonsmetoder.

Bruker du akrylater eller akrylstoffer av noe slag i produktene dine?

Åpne fanen

Vi bruker ikke akrylater eller akrylstoffer av noe slag i våre produkter.

Hvilke konserveringsmidler inneholder produktene dine?

Åpne fanen

Vi bruker en kombinasjon av etylheksylglyserin og fenoksyetanol som er et globalt godkjent parabenfritt konserveringsmiddel som er veldig effektivt mot bakterie-, gjær- og soppvekst. Vi tilfører aldri mer enn 1% i produktene våre og er ekstremt dedikert til å bruke bare de beste ingrediensene som løser hudproblemer uten å skape andre så strengt å unngå å bruke sterke kjemikalier.

Hva er holdbarheten Freya + Bailey hudpleieprodukter?

Åpne fanen

Når produkter er åpnet, skal Freya + Bailey hudpleie brukes innen 6 måneder. Hvis du har spørsmål om produktene dine, kan du kontakte info @ freyaandbailey.com

Inneholder produktene dine gluten?

Åpne fanen

Når produkter er åpnet, skal Freya + Bailey hudpleie brukes innen 6 måneder. Hvis du har spørsmål om produktene dine, kan du kontakte info @ freyaandbailey.com

Inneholder produktene dine gluten?

Åpne fanen

Mange av produktene våre inneholder vitamin E som kan komme fra hvete eller soyakilder, og kan dessverre inneholde gluten. Videre bruker vi også havrepulver og hvetekimolje i noen av produktene våre

Passer produktene dine for veganere?

Åpne fanen

Produktene våre er egnet for veganere og vegetarianere som ikke inneholder noen animaliske derivater og er grusomhetsfrie.

Er produktene dine økologiske?

Åpne fanen

Alle produktene våre inneholder en rekke organiske ingredienser. Vi er ekstremt nøye med hvor vi henter ingrediensene våre for å sikre kvalitet og autentisitet. Det er ikke alltid mulig å skaffe 100% organiske ingredienser til alle produkter, men produktene våre er formulert fra organiske og naturlige, aktive ingredienser. Produktene våre er generelt over 90% naturlige, og vi bruker ingen sterke kjemikalier i vår produksjonsprosess.

Kan jeg bruke Freya + Bailey-produkter hvis jeg er gravid?

Åpne fanen

Ingen av produktene våre inneholder ingredienser på nivåer som kan gi bekymring under graviditeten. Men hvis du i det hele tatt har noen bekymringer, anbefaler vi deg å konsultere fastlegen din. Hvert produkts ingrediensliste er trykt på produktets emballasje og kan også bli funnet på produktsidene på nettstedet vårt.

Huden min er følsom. Kan jeg fortsatt bruke Freya + Bailey hudpleieprodukter?

Åpne fanen

Freya + Bailey hudpleieprodukter er dermatologisk testet, PARABEN-frie, ikke-komedogene og skal være effektive på selv på sensitive skinn. Som med alle produktene anbefaler vi imidlertid at du slutter dersom det skulle oppstå hudproblemer

Dehydrerer huden Freya + Bailey Hudpleiemidler?

Åpne fanen

Våre høykvalitetsrensemidler er utviklet for hudfuktighet med sulfatfrie rensemidler som fjerner urenheter og sminker seg uten irritasjon.

Hva betyr ikke-komedogen?

Åpne fanen

Ikke komedogen refererer til kosmetiske formler som ikke kaster porene og forårsaker svarte hoder og kviser.

Kan jeg bruke produktene dine hvis jeg har en nøtteallergi?

Åpne fanen

De raffinerte mutteroljene som brukes i ferdige kosmetiske produkter vil sannsynligvis ikke forårsake alvorlige allergiske reaksjoner, men det er ikke mulig å gi 100% garantier når det gjelder allergi. Hvis du har noen allergiproblemer, kan du diskutere med legen din før du prøver nye produkter.

Er Freya + Bailey's Hudpleies emballasje resirkulerbar?

Åpne fanen

Vi bryr oss om miljøet og tenker nøye gjennom hvordan vi kan bidra til å minimere våre direkte miljøpåvirkninger. Vi søker å balansere våre egne håp med behovene til fremtidige generasjoner. Ved å kjøpe ansvarlig fra etablerte og ansvarlige britiske produsenter og redusere avfall via resirkulerbar PET-emballasje pluss resirkulerbare leveringsbokser og innpakning, tror vi at vi kan gjøre vårt for å bygge en mer bærekraftig virksomhet. Vi innser at det er en reise og vil fortsette å se på måter vi kan forbedre.

Jeg er ny innen serien, hvilke produkter skal jeg begynne med?

Åpne fanen

Nøkkelen til vakkert strålende hud er vår effektive 4-trinns rengjørings-, tone-, serum- og fuktighetsrutine - brukt hver dag, morgen og natt. De er spesielt formulert for å adressere normal / kombinasjon, tørr eller fet hud. Identifiser hudtypen din (se FAQ "Hvordan vet jeg hvilken hudtype jeg har for veiledning) og følg nedenstående anbefalte hudpleierutine.


Normal kombinasjonshud
VÅKEN! Recharge Cleanser, hudstrammende UTÅPNING! Revitaliserende ansikts toner, kollagenproduksjon som øker DOYENNE! Miracle Face Serum og våre essensielle næringsstoffer, anti aldring FORTE! Collagen Face Moisturizer
Følg trinn 1-3 for natt hydrering og bytt deretter til vår høye ytelse POLISH! Nattkrem for fornyelse av anti-bakteriell, antioksidant pakket hud.


Tørr hud

HEED! Marula Face Cleanser for dyp rengjøring som beskytter og vitaliserer, LIT! Decongest Face Toner for å fjerne urenheter, HIL! Marula Face Serum etterfulgt av REBOOT! Utrolig ansikts fuktighetskrem tilsatt en cocktail av naturlige antioksidanter, vitamin E, B5 og fuktighetsbevarende hyaluronsyre.

Følg trinn 1-3 for natt hydrering, og bytt deretter til vår bemerkelsesverdige NOCTURNAL! Gjenopprett nattkrem for næring gjennom nattens frigjøring.
Fet hud

GLO'UP! Dream Face Cleanser, RESTORE! Utholdenhetstoner, KONTROLL! Klargjørende ansiktsserum og høytytende QUENCH! Øk ansiktsfuktighetskrem for å avgifte miljømessige hudangrepere - etterlater hud beskyttet og revitalisert.

Følg trinn 1-3 for hydrering om natten, og bytt deretter til vår høye ytelse PROTECT! Hyaluronic fuktighetskrem for anti-bakteriell, antioksidantpakket hudfornyelse

Hvordan kjenner jeg hudtypen min?

Åpne fanen

Våre fuktighetskremer er tilgjengelige i vanlige kombinasjoner / tørre / oljeaktige formuleringer for både pleie av dag og natt.

Generelt kan hud med normal kombinasjon være tørr eller normal i noen områder og fet i andre, for eksempel T-sonen (nese, panne og hake). Hvis dette gjelder deg, velg deretter fra de spesialformulerte produktene i dette sortimentet med:

VÅKEN! Lad opp rensemiddel, hudoppstrammende utånding! Revitaliserende Face Toner, kollagenproduksjon som styrker DOYENNE! Miracle Face Serum og våre essensielle næringsstoffer, anti aging FORTE! Collagen Face Moisturizer

Følg trinn 1-3 for natt hydrering og bytt deretter til vår høye ytelse POLISH! Nattkrem for fornyelse av anti-bakteriell, antioksidant pakket hud.

Generelt kan tørr hud føles tett tid på dagtid, og hvis dette gjelder deg, velg deretter fra de spesielt formulerte produktene i dette sortimentet med:

HEED! Marula Face Cleanser for dyp rengjøring som beskytter og vitaliserer, LIT! Decongest Face Toner for å fjerne urenheter, HIL! Marula Face Serum etterfulgt av REBOOT! Utrolig ansikts fuktighetskrem tilsatt en cocktail av naturlige antioksidanter, vitamin E, B5 og fuktighetsbevarende hyaluronsyre.

Følg trinn 1-3 for natt hydrering, og bytt deretter til vår bemerkelsesverdige NOCTURNAL! Gjenopprett nattkrem for næring gjennom nattens frigjøring.


Generelt har fet hud en tendens til å være skinnende om dagen, og hvis dette gjelder deg, velg deretter vår talgbalanserende, ikke-komedogene oljeaktige hudserie med en anbefalt fuktighetsrutine på: GLO'UP! Dream Face Cleanser, RESTORE! Utholdenhetstoner, KONTROLL! Klargjørende ansiktsserum og høy ytelse QUENCH! Øk ansiktsfuktighetskrem for å avgifte miljømessige hudangrepere - etterlater hud beskyttet og revitalisert.

Følg trinn 1-3 for hydrering om natten, og bytt deretter til vår høye ytelse PROTECT! Hyaluronic fuktighetskrem for anti-bakteriell, antioksidantpakket hudfornyelse

Sender du ut prøver?

Åpne fanen

Vi leverer ikke prøver, men reisestørrelsene er en utmerket måte å prøve mange produkter innen vårt sortiment.

Hva gjør jeg hvis varene mine er skadet?

Åpne fanen

Vi ønsker at alle våre bestillinger skal nå destinasjonene i perfekt stand. Hvis bestillingen din er skadet, kan du sende bilder på e-post så snart som mulig - inkludert detaljer om lekkasjer, brudd eller tegn på at den ytre pakken er blitt manipulert. Behold produktet og emballasjen til problemet er løst. Send relevante bilder til kundeservice@freyaandbailey.com, slik at vi kan arrangere rask forsendelse av en duplikatvare om nødvendig

Kan jeg refundere og bytte varer?

Åpne fanen

Vi vil utstede refusjon eller utveksling så lenge du gir oss beskjed via e-post innen 7 arbeidsdager etter levering. Vi vil tilbakebetale eller bytte ut så lenge vi er fornøyd med at de har blitt uåpnet, ubrukt og returnert i skadefri originalemballasje. Vær oppmerksom på at på grunn av EUs hygieneforskrifter kan vi ikke tilby tilbakebetaling, utskifting eller bytte av varer som returneres i ikke-salgbar tilstand.

Send kundeservice@freyaandbailey.com, så sender vi deg et referansenummer for retur og gir deg instruksjoner om hvordan du returnerer varene dine. (Dine lovpålagte rettigheter påvirkes ikke.) I usannsynlige tilfeller at du misliker eller opplever en reaksjon på et av våre produkter, kan du sende en e-post til customerervice@freyaandbailey.com

Andre spørsmål?

Åpne fanen

Hvis ingen av de ovennevnte har svart på spørsmålet ditt, kan du sende oss en e-post til customerervice@freyaandbailey.com

Lukk (esc)

Popup

Bruk denne popup-en til å legge inn et registreringsskjema for e-postliste. Alternativt kan du bruke den som en enkel oppfordring til handling med en lenke til et produkt eller en side.

Aldersbekreftelse

Ved å klikke på enter bekrefter du at du er gammel nok til å konsumere alkohol.

Søk

Handlevogn

Handlekurven er tom.
Kjøp nå